Quy Trình Bán Hàng

1. Nhân viên kinh doanh thành thạo và tuân theo quy trình

Ngày đăng: 24-03-2016

130 lượt xem

Đối tượng tham gia trong quy trình Bán Hàng

Vistaco

1. Khách Hàng

Khách hàng là đối tượng trung tâm của hệ thống. Khách hàng không trực tiếp vận hành quy trình tuy

nhiên thông tin khách hàng sẽ liên quan đến hầu hết các nghiệp vụ trong hệ thống

2. Ban Quản Lý - Giám Đốc Điều Hành

Cấp quản lý và giám đốc chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát toàn bộ quy trình thực hiện công việc
của các bộ phận, điều phối giải quyết các vấn đề phát sinh xảy ra trong suốt quá trình giao dịch với
khách hàng .xây dựng điều chỉnh quy trình phù hợp cho từng bộ phận.

Đưa ra chiến lược phát triển thị trường, phát triển khách hàng, đặt mục tiêu doanh thu lợi nhuận hàng tháng.

3. Bộ Phận Marketing - IT"

Bộ phận Marketing nhận chiến lược từ ban quản lý giám đốc.

Lên kế hoạch quảng bá tiếp thị. Nhân viên marketing chịu trách nhiệm chính trong khâu tiếp thị sản phẩm, thu hút nhiều nhất sự quan tâm của khách hàng bằng cách kết hợp với bộ phận IT tiến hành thực hiện các chiến dịch quảng cáo. Theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và cải tiến nội dung quảng cáo nếu cần. 

Tuân thủ theo quy trình Marketing

4. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm chính trong công tác chăm sóc khách hàng như gọi điện thăm hỏi khách hàng. trước bán hàng và sau bán hàng, nhắn tin, hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật , lễ, tết ....gởi hoa, quà tặng, chính sách khuyến mãi, chính sách ưu đãi, ghi nhận phản hồi của khách hàng, quản lý và theo dõi tiến độ xử lý các phản hồi, thông báo kết quả xử lý phản hồi cho khách hàng, hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong các vấn đề về thông tin khách hàng. 

Tuân thủ theo quy trình chăm sóc khách hàng

5. Bộ Phận Bán Hàng

Chịu trách nhiệm về tìm kiếm, tiếp xúc và giao dịch trực tiếp khách hàng, tư vấn giải pháp, sản phẩm phù hợp, hướng dẫn khách hàng nhận biết các giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại. liên hệ và hướng dẫn khách hàng xem sản phẩm mẫu, hỗ trợ thực hiện thủ tục hợp đồng, theo dõi đôn đốc khách hàng thanh toán công nợ....

Tuân thủ theo quy trình bán hàng

6. Bộ Phận nhập hàng

Chịu trách nhiệm theo dõi tình trạng hàng hóa trong kho, nhập hàng tồn kho theo định mức tồn

Nhập hàng theo đơn hàng ngoài định mức tồn

Luôn đàm phán trên từng đơn hàng để tìm nhà cung ứng giá cạnh tranh nhất

Luôn làm việc với ít nhất 3 nhà cung ứng cho một sản phẩm để tìm nhà cung ứng giá cạnh tranh.

Kiểm tra tình trạng hàng hóa từ nhà cung ứng để thông báo cho bộ phận bán hàng

Tuân thủ theo quy trình nhập kho

7. Bộ phận kho.

Chức năng chính của bộ phận kho là quản lý Nhập Hàng - Xuất Hàng - Giao Hàng - Báo cáo Hàng Tồn mọi thời điểm - Sắp xếp khoa học, gọn gàng sạch sẽ.

Quản lý chặt chẽ và sắp xếp  kho hàng khoa học ngăn nắp và sạch sẽ. 

Báo cáo Hàng Tồn mọi thời điểm

Nhập hàng tuân thủ theo quy trình

Xuất hàng tuân thủ theo quy trình

Quản lý hàng hóa tuân thủ theo quy trình.

8. Bộ Phận Kế Toán

Bộ phận kế toán có trách nhiệm  quản lý chặt chẽ thu chi tuân thủ theo quy trình

Theo dõi công nợ, Hối thúc bộ phận bán hàng thu hồi nợ

Kiểm tra áp dụng điều kiện công nợ với từng khách hàng cụ thể và tuân theo quy trình

In báo cáo thống kê bất cứ khi nào có yêu cầu từ ban quản lý 

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CƠ BẢN

 

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHI TIẾT 

 

 

 

Khách hàng Front End: Là những khách hàng chưa từng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vistaco

Bao gồm : Danh sách khách hàng trong khu công nghiệp, danh sách các công ty doanh nghiệp trên phạm vi hoạt động của công ty. Danh sách này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau ( SKHĐT, BQLKCN, Website, Danh bạ điện thoại...)

Sau khi  tìm kiếm thu thập từ nhiều nguồi khác nhau ta có được danh sách khách hàng cơ bản.

Bước 1: QUẢNG BÁ

Đối trượng thực hiện BỘ PHẬN MARKETING + IT

Kết quả đạt được của bước này là DANH SÁCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU  Bằng cách thu thập thông tin và cho thật nhiều người biết Thương Hiệu - Sản Phẩm - Dịch Vụ - Gía Trị Tiện Ích tới khách hàng

+ Công cụ thực hiện:

Google - Website - Email- Facebook - Zalo - Youtube -  diễn đàn - tờ rơi - SMS.

+ Các bước thực hiện

B1. Xác định đối tượng khách hàng

B2. Xác định nhu cầu quảng bá ( Sản phẩm, khuyến mãi, thương hiệu, dịch vụ, tiện ích)

B3. Xây dựng kịch bản.(Kịch bản SEO, Kịch bản gửi mail, Kịch bản quảng cáo, Kịch bản tặng quà, Kịch bản post bài Zalo, Fabook, SMS, Kịch bản Tờ rơi...)

B4. Truyền tải thông điệp tới khách hàng

B5. Thu thập thông tin khách hàng - Nhu cầu khách hàng

B6. Tổng hợp DANH SÁCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU  Chuyển bộ phận chuyên trách

B7. Đo lường kết quả

B8. Lập báo cáo

 

Bước 2:  CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - SÀNG LỌC

Sau khi thực hiện bước 1 ta có được DANH SÁCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Kết quả đạt được trong bước này xác định nhu cầu của khách hàng. chăm sóc sàng lọc phân loại khách hàng.

Ai là khách hàng tiềm năng Họ cần gì,muốn gì,mong đợi gì Họ có nhu cầu cho SP/DV của bạn không Ai là đối thủ của bạn và họ đang hoạt động ra sao Bạn phải trả lời những câu hỏi thật cụ thể và chỉ tiết Bạn sẽ biết mình cần làm gì 

+ Công cụ : Điện Thoại -  SMS - Email - Zalo - Facebook 

+ Mục tiêu nhận diện được 2 đối tượng khách hàng sau.

- Khách hàng đang có nhu cầu mua hàng. ( Chuyển qua Bước 4)

- Khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Chăm sóc khách hàng tiềm năng. (NV KD)

Với đối tượng khách hàng tiềm năng ta cần thực hiện những bước sau.

- Gửi Email Marketing. Chuỗi Email soạn sẵn.

- Gửi Email Rocket. Chúc mừng hỏi thăm lễ tết ,sinh nhật, đầu tuần, đầu tháng..., Chương trình trúng thưởng, đường linh sản phẩm khuyến mãi.

- Gửi tin nhắn SMS Chúc mừng hỏi thăm lễ tết ,sinh nhật, đầu tuần, đầu tháng..., Chương trình trúng thưởng.

- Nhắn tin Zalo tới tài khoản Zalo của khách hàng.Chúc mừng hỏi thăm lễ tết ,sinh nhật, đầu tuần, đầu tháng..., Chương trình trúng thưởng. Cập nhận hoạt động của công ty hàng ngày

+Sau khi tiến hành những hoạt động trên thường xuyên trong khoảng thời gian dài, ta sẽ  lọc được những khách hàng

- Đang có nhu cầu mua hàng   ( Chuyển qua Bước 4)

- Vẫn ở dạng tiềm năng (Quay lại Bước 3)

Bước 4 : Hoạt động bán hàng: (NVKD)

Trong bước này ta cần thực hiện những công việc sau:

Gọi điện tương tác với khách hàng tư vấn sản phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng.

Thông báo chính sách bán hàng. để khách hàng nhận được giá trị từ chính sách bán hàng tại công ty.( Theo chính sách trên Website)

Gửi Email báo giá theo yêu cầu của khách hàng. >( Hướng dẫn khách hàng mua hàng từ Website)

Kiểm tra tình trạng hàng tại công ty.(Kiểm tra tồn kho, bộ phận nhập hàng. thời gian nhập hàng.)

Xác nhận mua hàng từ khách hàng. 

In phiếu xuất hàng chuyển bộ kế toán

Khách hàng chưa xác nhận mua hàng, Ghi nhận sự vụ. (Quay lai Bước 3)

 

Bước 5 : Kiểm soát: (KT)

Sau khi nhận đơn yêu cầu xuất hàng của nhân viên kinh doanh , nhân viên kế toán tiến hành các bước sau.

+ Khách hàng mua hàng tại địa điểm kinh doanh

- Thu tiền theo đơn hàng

- Ký xác nhận đã thu tiền và duyệt phiếu xuất hàng

- Chuyển bộ phận kho.

+ Khách hàng mua hàng  theo hình thức giao hàng tận nơi.

- Kiểm tra hình thức thanh toán của phiếu xuất hàng.

- Tiền mặt > kế toán in phiếu thu > ký duyệt xuất hàng > theo dõi đơn hàng.

- Công nợ > Kế toán đối chiếu chính sách công nợ.

     - Đáp ứng điều kiệm ký duyệt xuất hàng chuyển kho > theo dõi công nợ.

     - Không đáp ứng điều kiện chuyển qua bộ phân kinh doanh dàm phán lại khách hàng.(Quay lai Bước 4)

Bước 6: Xuất hàng (KHO)

+Sau khi nhận được yêu cầu xuất hàng từ kế toán nhân viên quản lý kho thực hiện các công việc sau

- Soạn hàng.

- Kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa

- Đóng gói hàng hóa

- Giao hàng cho khách

- Ký xác nhận đã xuất hàng

- Ký xác nhận nhận hàng của khách hàng 

- Nộp tiền cho kế toán với những đơn hàng giao hàng tận nơi thu tiền mặt

 

Khách hàng Back End:

Bước 7: Sau khi hoàn thành đơn hàng (NVKD)

Trong bước này nhân viên kinh doanh thực hiện các công việc sau:

- Gửi Email cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm. 1 ngày sau khi mua hàng 

- SMS Cảm ơn khách hàng đã lụa chọn Vistaco làm nhà cung cấp SPDV ... Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu quý khách hàng cần bất kỳ sự hỗ trợ gì vui lòng gọi....hotline  5 ngày sau khi mua hàng

Zalo Cập nhập trạng thái hoạt động của Vistaco

Email marketing chuỗi sản phẩm.

Khách hàng phát sinh nhu cầu ( Chuyển qua Bước 4)

Khách hàng chưa phát sinh nhu cầu ( chuyển qua Bước 7)

Khách hàng chưa hài lòng (chuyển qua Bước 8)

Bước 8 : Xử lý phản ánh - Lỗi (QL)

Sau khi chăm sóc khách hành ở bước 7, vì một sai sót trong quá trình bán hàng , khách hàng phản ánh sản phẩm dịch vụ sản phẩm, ta cần thực hiện các bước sau

- Rà soát xác định bước lỗi trong quy trình bán hàng.

- Chỉnh sửa và thay đổi mắt xích xảy ra lỗi.

- Trách nhiệm của bộ phận phát sinh lỗi thoe mức độ sự vụ

- khắc phục lỗi với khách hàng.

- Tặng phiếu mua hàng, phí thiệt hại trích từ bộ phận để xẩy ra lỗi.

Hoàn thành xử lý.

Lặp lại quy trình .

 

 

 

Gọi ngay - 0918 579 802

Để được tư vấn Văn Phòng Phẩm và báo giá tốt nhất

 

Bình luận (0)

Gửi bình luận của bạn

Captcha